Letzte Aktualisierung: 2026/7/14

Informationen zur Firmenregistrierung
Firmenname: 万宁聚轩顺商贸有限公司
Firmenadresse: 海南省万宁市万城镇温泉大道南侧-兴隆豪城假日温泉公寓5栋517房
Gesetzlicher Vertreter: 朱广水 
Einheitliche Sozialkreditnummer: 91460000MAKAG6DJ4R
Telefonnummer: +86 17087699460
E-Mail: service@mail.fhkmqwy.com

1. Einleitung
Willkommen auf der FAQ-Seite von fhkmqwy. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und Kontakt zusammengestellt. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns bitte über die am Ende angegebenen Kanäle.

2. Kategorien und Antworten

Bestellungen
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
A: Stöbern Sie in unserem Shop, legen Sie Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Lieferadresse ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Sie müssen kein Konto erstellen, aber mit einem Konto können Sie Ihren Bestellverlauf einsehen.

F: Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?
A: Innerhalb von ca. 1 Stunde nach Bestellung können Sie uns kontaktieren, um Änderungen zu versuchen. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir keine Änderungen garantieren, bemühen uns aber um Hilfe.

F: Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?
A: Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder klicken Sie auf den Link in Ihrer Bestellbestätigung, um den Fortschritt und die Sendungsverfolgung zu sehen.

Zahlungen
F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Klarna. Alle Zahlungen werden über sichere Gateways abgewickelt.

F: Ist die Zahlung sicher?
A: Ja. Wir verwenden SSL/TLS-Verschlüsselung und speichern keine vollständigen Kreditkartendaten. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch PCI-DSS-zertifizierte Dienstleister.

F: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
A: Mögliche Gründe: unzureichendes Guthaben, Bank-Filter, falsche Eingaben. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Versand
F: Wohin wird geliefert?
A: Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz (inkl. ausgewählter Postfächer, bitte vorher bestätigen).

F: Wie werden die Versandkosten berechnet?
A: Die Versandkosten werden automatisch anhand des Gesamtbestellwerts und des Paketgewichts berechnet und an der Kasse angezeigt. Optional können Sie eine Versandversicherung (2 % des Bestellwerts) hinzubuchen.

F: Kann ich einen bestimmten Liefertermin wählen?
A: Aktuell können wir keine spezifischen Zeitfenster anbieten. Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung oder liefert an einen Nachbarn / eine Abholstelle.

Rückgabe und Umtausch
F: Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
A: Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit für einen Umtausch oder eine Rückgabe.

F: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Bei Mängeln oder Falschlieferung übernehmen wir die Kosten. Bei persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten. Mit der Versandversicherung erhalten Sie eine teilweise Erstattung.

F: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
A: Nach Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung eingeleitet. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

Kontakt und Kundendienst
F: Wann ist der Kundendienst erreichbar?
A: Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr (Online-Chat und E-Mail-Support)Samstag und Sonntag: 10:00 bis 16:00 Uhr (Eingeschränkter E-Mail-Support)
. Ausserhalb der Geschäftszeiten senden Sie bitte eine E-Mail – wir antworten am nächsten Werktag.

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Telefon: +86 17087699460, E-Mail: service@mail.fhkmqwy.com, Adresse: 海南省万宁市万城镇温泉大道南侧-兴隆豪城假日温泉公寓5栋517房 .

F: Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
A: Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzrichtlinie.

3. Schnellübersicht der wichtigsten Punkte
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Fragen zusammen:

4. Wichtige Hinweise

• Bestimmte Artikel (z. B. Unterwäsche, Massanfertigungen) sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
• Bei höherer Gewalt (extreme Wetterbedingungen, Streiks) kann sich die Lieferung verzögern.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie fhkmqwy wählen!