Letzte Aktualisierung: 2026/7/14

Informationen zur Firmenregistrierung
Firmenname: 万宁聚轩顺商贸有限公司
Firmenadresse: 海南省万宁市万城镇温泉大道南侧-兴隆豪城假日温泉公寓5栋517房
Gesetzlicher Vertreter: 朱广水 
Einheitliche Sozialkreditnummer: 91460000MAKAG6DJ4R
Telefonnummer: +86 17087699460
E-Mail: service@mail.fhkmqwy.com

1. Einleitung
Vielen Dank, dass Sie bei fhkmqwy einkaufen. Wir möchten Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie beschreibt ausführlich Ihre Rechte, den Ablauf, die Kosten und wichtige Hinweise zu Rückgabe und Umtausch. Sie gilt für alle auf unserer Website gekauften Waren und richtet sich an Verbraucher in der Schweiz.

2. Rückgabe- und Umtauschrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (z. B. Nachbar) das Paket erhalten haben (massgeblich ist der Zustellungsnachweis der Schweizerischen Post). Nach Ablauf von 14 Tagen können wir keine Rücknahme mehr durchführen.

3. Bedingungen für Rückgabe/Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware ist unbenutzt, ungetragen oder ungewaschen und befindet sich im Originalzustand.
• Alle Etiketten, Anhänger, Verpackungen und Zubehörteile sind vollständig vorhanden.
• Die Ware wurde nicht durch unsachgemässe Aufbewahrung beschädigt, verformt oder verschmutzt.
• Persönliche Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Socken, Ohrringe) können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen Mängel auf.
• Massgeschneiderte oder personalisierte Waren sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

4. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

1. Kontakt zum Kundendienst – Innerhalb von 14 Tagen per Telefon, E-Mail oder während der Beratungszeiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Grund an.
2. Genehmigung einholen – Unser Kundendienst prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–2 Werktagen und teilt Ihnen mit, ob die Rückgabe möglich ist. Sie erhalten eine RMA-Nummer sowie die Rücksendeadresse.
3. Rücksendung verpacken – Verpacken Sie die Ware sicher mit sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung, zusammen mit der RMA-Nummer. Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versand (z. B. Schweizerische Post).
4. Prüfung – Nach Eingang prüfen wir die Ware innerhalb von 3–5 Werktagen. Bei Erfüllung der Bedingungen führen wir den Umtausch oder die Rückerstattung durch.
5. Benachrichtigung – Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

5. Kostenübernahme
Die Kosten für Rückgabe und Umtausch werden wie folgt geregelt:

• Mängel oder Falschlieferung – Wir tragen die Rücksendekosten und liefern kostenfrei Ersatz. Bitte fügen Sie Ihrem Anliegen Fotos zur Mängeldokumentation bei.
• Persönliche Gründe (z. B. nicht gefallen, passt nicht) – Die Rücksendekosten tragen Sie. Bei einem Umtausch fallen auch die erneuten Versandkosten an. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Versandversicherung – Sie können beim Checkout optional eine Versandversicherung (2 % des Bestellwerts) abschliessen. Diese erstattet bei persönlichen Rückgaben einen Teil oder die gesamten Rücksendekosten (gemäss Versicherungsbedingungen). Die Versicherungsgebühr selbst wird nicht zurückerstattet.

6. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware. Der Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, abhängig von der Richtlinie Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters. Bei Klarna kann die Rückerstattung etwas länger dauern; bitte beachten Sie die Mitteilungen von Klarna.

• Es wird nur der Warenwert erstattet; Versandkosten und Versandversicherungsgebühr sind ausgeschlossen.
• Bei nicht akzeptablen Rücksendungen (z. B. benutzte Ware) behalten wir uns vor, die Rückerstattung zu verweigern und die Ware auf Ihre Kosten zurückzusenden.
• Teilrückerstattung: Bei geringfügigen Mängeln (z. B. leichte Verpackungsschäden) kann nach Absprache eine Teilrückerstattung erfolgen.

7. Umtausch
Ein Umtausch ist nur für denselben Artikel in einer anderen Grösse oder Farbe möglich (sofern auf Lager). Falls die gewünschte Variante nicht vorrätig ist, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung suchen (Rückerstattung oder Alternativartikel). Die Lieferzeit für Umtauschartikel entspricht den Standardbedingungen (Bearbeitung 1–3 Werktage, Versand 8–10 Werktage).

8. Übersicht der Kernpunkte
Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten Informationen zusammen:

9. Ausnahmen und Haftungsausschluss
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

• Anträge nach Ablauf der 14-Tage-Frist;
• Ware, die durch Nutzung, Waschen, Montage beschädigt oder verändert wurde;
• Fehlende Etiketten, Verpackungen oder Zubehör;
• Gratisartikel oder nicht verkäufliche Muster;
• Rücksendungen aufgrund falscher Adressangabe durch den Kunden – hierfür trägt der Kunde die Kosten.

10. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zur Einreichung eines Antrags erreichen Sie uns wie folgt:

• Beratungszeiten: Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr (Online-Chat und E-Mail-Support)Samstag und Sonntag: 10:00 bis 16:00 Uhr (Eingeschränkter E-Mail-Support)
• Ausserhalb der Geschäftszeiten: Bitte senden Sie eine E-Mail an service@mail.fhkmqwy.com; wir antworten am nächsten Werktag
• Telefon: +86 17087699460
• Adresse: 海南省万宁市万城镇温泉大道南侧-兴隆豪城假日温泉公寓5栋517房

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren. Die aktuelle Version ist auf unserer Website mit Datum versehen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!